Техподдержка сайтов и интернет-магазинов

Точного ответа нет, так как доработки бывают разными.

К некоторым можно приступить почти сразу - они просты, есть доступ и точная задача от Заказчика. Пример: вчера выполнили доработку функционала Корзины интернет-магазина. В 11:42 была получена задача по WhatsApp, в 12:30 обсудили по телефону детали с клиентом, поставили в план и выполнили её в тот же день до 19:00.

По другим доработкам требуется обсудить все нюансы, порой за несколько итераций, еще взять время на уточнения деталей и оценку. И только после всех согласований приступить.

Стандартное время реагирования на простые корректировки до 24 часов. Если приходят срочные доработки типа "-Ааа, у нас сайт упал, спасите-помогите!!!", то реагируем максимально быстро (обычно от 10 минут до 1 часа приступаем к экстренным работам).

Оценка по ориентировочным срокам выполнения и по стоимости работ проводится после получения от клиента всех деталей по доработкам и получения всех доступов к сайту (админский доступ в систему управления и ftp доступа к файлам сайта) и изучения настройки системы управления (CMS можно настроить хорошо и доработки вносятся быстро или она настроена плохо/"на костылях" и тогда решение занимают больше рабочего времени, так как приходится дольше искать и больше разбираться, чем делать).

Стоимость оценивается по ориентировочному времени, которое требуется на выполнение поставленной задачи одним или несколькими специалистами. Плюс зависит от типа системы управления/сложности и, порой, от качества её установки и настройки базового функционала.

Стандартная стоимость часа технической поддержки в нашей студии составляет от 1 500 рублей в час при объеме работ от 10 часов в месяц (по Битриксу - 2 000 руб/час) по большинству стандартных систем управления (CMS Made Simple, Wordpress, ModX).

Если это разовая модернизация или объем работ менее 10 часов в месяц, то стоимость часа составляет 2 000 рублей в час (по Битриксу - 2 500 руб/час).

Для того, чтобы приступить к доработкам сайта нам потребуются:

• Данные для подключения по FTP (для работы с файлами сайта);
• Данные для подключения к MySQL базе (для работы с базой данных сайта);
• Максимальный доступ в систему управления сайтом (доступ под администратором).

Хороший вопрос:) Здесь все зависит от проекта и целей по нему. Для простого бизнес-сайта или лендинга постоянная техническая поддержка сайта специалистами не требуется, Заказчик может самостоятельно вносить изменения на сайте с помощью системы управления.

Помощь специалистов может потребоваться, если клиент захочет переработать или модернизировать сайт (подключить дополнительные модули или разработать новый функционал). Если же речь идет про большой проект (интернет-магазин или если у клиента множество различных сайтов) — техническая поддержка необходима.

В рамках технической поддержки сайта, работает целая команда из менеджера проекта, дизайнера, верстальщика, программиста, которые могут решить самые разные задачи в рамках разумных сроков и бюджета. Заказчик может полностью посвятить себя своему бизнесу, а работу по поддержке своего сайта (или сайтов) доверить команде профессионалов.

Наем команды на аутсорсинге, в ряде случаев, выгоднее наличия своего IT-отдела в компании.

Благодаря SSL-сертификату на вашем сайте будет включено защищённое HTTPS-соединение: вся информация, которой обмениваются сайт и браузер пользователя, передаётся в зашифрованном виде и защищена от доступа третьих лиц. Это особенно важно для сайтов, где пользователи оставляют свои личные данные: номер карты или контактную информацию.

Чем вы рискуете без него?

• Браузеры могут помечать сайт, как небезопасный.
• Сами пользователи могут относиться к вашему сайту с недоверием, отказаться от заказа или перейти на сайт ваших конкурентов.
• В поисковой выдаче он будет ниже, потому что поисковые сервисы учитывают наличие SSL и отдают предпочтение именно таким защищенным веб-ресурсам.

Технические задания (ТЗ) бывают разными. Простой список из 3-5 простых доработок по сайту или многостраничный документ с десятком задач по модернизации, в том числе по интеграции сложного функционала?

Техническое задание по простым доработкам сайта вы можете подготовить самостоятельно, с четким пояснением, что вы хотите видеть в итоге. Обычным простым понятным языком без сложных терминов и фраз из Интернет. Какие-то вопросы мы выясним дополнительно в процессе обсуждения ТЗ.

ТЗ могут подготовить наши специалисты по итогам переписки и устного общения по телефону, в мессенджере или в нашем офисе.

По итогу техническое задание согласовывается с клиентом, определяются сроки и стоимость работ.

Готовое ТЗ передается в работу нашим специалистам.

Опишите простыми и понятными словами доработки, которые нужно реализовать на сайте и отправьте их нам через форму обратной связи на нашем сайте или на нашу почту tasks@visualweb.ru.

Мы внимательно изучим поставленные задачи, сделаем оценку по срокам и стоимости работ и после согласования будем готовы приступить к реализации корректировок на вашем проекте.

Да. Мы всегда стараемся давать рекомендации нашим клиентам по текущему состоянию их сайтов, что можно улучшить, добавить или доработать, чтобы проект развивался.

Это касается как новых создаваемых нами проектов, так и ранее созданных проектов, разработанных нами или нашими конкурентами.

Покажите ваш сайт, его систему управления (CMS) и расскажите суть доработки (задачу).

Мы готовы выполнить любое разовое задание по доработке сайта, независимо от его объема: устранение ошибок, доработка функционала, отрисовка баннера, размещение текста, подключение внешнего сервиса, создание онлайн-калькулятора или иной работы по сайту в рамках нашей компетенции.