Поддержка и обслуживание сайтов и интернет-магазинов

Мы занимаемся поддержкой и развитием сайтов и интернет-магазинов и сделаем всё, чтобы ваш проект выглядел и работал максимально эффективно: это касается улучшений внешнего вида, наполнения и функционала сайта. Среди наших клиентов – агентства недвижимости, автомобильные дилеры, салоны красоты и другие сайты. Данные проекты поддерживаются нами и успешно развиваются.
Заказать поддержку Задать вопрос

Цены и тарифы на поддержку сайтов
на Wordpress, ModX, CMS MS и Битрикс

Постоянная поддержка MAX
1 000 ₽/чассвыше 10 часов в месяц
Оптимальный тарифный план по разумной цене для самых разных проектов, требующих выполнения регулярных заданий по поддержке и развитию сайта, как по контенту, так и по модернизации текущего функционала.
Постоянная поддержка MIN
1 500 ₽/часдо 10 часов в месяц
Самый простой тарифный план для сайтов, по которым заданий немного в течении месяца, а то и нескольких, но они с некоторой периодичностью есть. Как правило это небольшие и редкие изменения информации на сайте.
Поддержка Битрикс
2 500 ₽/часот 3 часов в месяц
Техническая поддержка сайтов на системе управления Битрикс. Система сложнее, времени требуется больше. Каждое задание оценивается по объему выполненных работ и по итогам месяца выставляется счет.

Оплата по факту или постоянная поддержка?

Техническая поддержка с оплатой работ по факту оптимально подходит для сайтов, задания по которым поступают редко и нерегулярно (одно задание в месяц или даже реже). Каждое задание оценивается по объему выполненных работ и по итогам месяца выставляется счет. При увеличении объемов работ, возможен, переход на фиксированную оплату.
Минимальный объем работ — 3 часа в месяц.

Какими проектами вы занимаетесь?

Мы выполняем техническую поддержку разных веб-проектов: лендингов, корпоративных и персональных сайтов, интернет-магазинов, разных сервисов. Как на стандартных системах управления (CMS): Битрикс, ModX, Wordpress, CMS Made Simple, так и на фреймворках. Оказываем техническую поддержку сайтов на Тильде.

Услуги по технической поддержке сайта

Что включает в себя техническая поддержка сайта?

Некоторые сайты обновляются редко, другие нужно постоянно держать в великолепной «физической форме» без головной боли у руководителя компании или отдела маркетинга и рекламы.

Мы готовы поддерживать проекты на любых системах управления, улучшать их, подсказывать и реализовывать интересные решения для улучшения удобства самого сайта и его функционала:

Дизайн и вёрстка

Функционал

Контент

Смена CMS

Оптимизация сайта

Интернет-магазинам

Безопасность

Домены и хостинг

Что нужно для начала работ?

Для выполнения работ по поддержке нам необходимо: перечень задач, полный доступ в систему управления сайтом, возможно, доступ к хостингу.

Типовые задачи и их стоимость

  • Обработка и размещение на сайте 30 фотографий
    Контент-менеджер: 1 час
    1 час
    1 час — 600 руб.
  • Подключение фото галереи на сайте
    Верстальщик: 0,5 часа
    Программист: 0,5 часа
    1 час
    1 час — 1 500 руб
  • Наполнение 40-50 товаров на сайт в каталог сантехники с фотографиями
    Контент-менеджер: 1 час
    1 час
    1 час — 1 500 руб
  • Подключение слайдера с изображениями (баннерами)
    Верстальщик: 1,5 часа.
    1,5 часа
    1,5 часа — 2 250 руб
  • Подключение формы "Обратная связь"
    Верстальщик: 1 час — 1 500 руб.
    Программист: 2 часа
    3 часа
    3 часа — 3 000 руб
  • Создание дизайна письма для e-mail рассылки
    Дизайнер: 4 часа
    4 часа
    4 часа — 6 000 руб
  • Настройка адаптивной верстки для небольшого сайта
    Верстальщик: 6 часов
    6 часов
    6 часов — 9 000 руб
  • Добавление 150 блюд в каталог ресторана (фото и краткие описания, 19 товаров в час)
    Контент-менеджер: 8 часов
    8 часов
    8 часов — 4 800 руб
  • Интеграция на сайт приема платежей через Сбербанк
    Программист: 10 часов
    10 часов
    10 часов — 15 000 руб

Текущие задачи отдела техподдержки

Регулярно мы стараемся делиться разными задачами, которые выполняются специалистами отдела техподдержки.

Регион работы

Весь мир. Готовы выполнить техническую поддержку сайта в Москве, Московской области, в любом городе России и мира. Наши клиенты находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Ставрополе, Владивостоке, Сургуте. А также в городах Подмосковья: Раменское, Жуковский, Бронницы, Гжель, Люберцы, Долгопрудный. Мы выполнили ряд работ для компаний из США, Финляндии, Японии и Белоруссии.

Время работы

Время работы отдела по поддержке сайта с 9:30 до 18:00 в рабочие дни. Выходные дни — по договоренности. Решение критических задач по технической поддержке — круглосуточно.

Вопросы по поддержке сайта

Не обязательно. Это зависит только от ваших задач: если их много и они приходят регулярно, то договор с фиксированной суммой на определенное количество часов технической поддержки сайта может быть удобен. Если сайт обновляется время от времени, не очень регулярно, то договор с оплатой работ по факту более оптимален. Вы присылаете задачи, мы их выполняем и по итогу такого месяца выставляем счет за проделанные работы. Стоимость зависит только от времени на их выполнение.
Всегда было очень важно, а особенно сейчас, показывать жизнь организации/компании/студии. Раньше это были новости и события, сейчас это часто блог или выполненные работы или услуги. Потенциальному клиенту, порой, важно быстро и удобно посмотреть жива ли компания, как она работает, какого уровня проекты делает, подходит ли мне она, чтобы убедиться на реальных работах, что они профи и эксперты. Это, так называемый, must have (обязанность или необходимость это делать) всем современным сайтам. Информацию для Youtube, соцсетей и собственного блога на сайте нужно регулярно подготавливать и выкладывать. Это понравится и поисковым машинам и потенциальным клиентам.
В рамках постоянных договоров по технической поддержки сайтов с фиксированной суммой, по ряду клиентов, мы собираем, актуализируем, расставляем приоритеты вместе с Заказчиками с перечень задач/работ и финализируем ежемесячный отчет по проделанным работам по итогам каждого месяца. Но, в большинстве случаев, особенно по редким задачам такой отчет даже не требуется, так как работа в течении месяца видна и прозрачна. Кроме этого все выполненные работы за месяц и их стоимость отображаются в Акте выполненных работ за прошедший месяц.

Если говорить о профессиональных продуктах, то абсолютно не имеет значения, какая именно CMS будет установлена на вашем сайте. Продвижение от этого не зависит.

Основными критериями в пользу той или иной системы могут могут быть:

  • Знания ваших коллег по работе с той или иной системой управления. Им должно быть удобно выполнять простые базовые задания по регулярному размещению информации.
  • Мнение студии, которая занимается разработкой/поддержкой или модернизацией вашего сайта. Это их инструмент и у каждой студии есть более удобные для них системы и менее удобные.

Симбиоз этих знаний позволит выбрать "золотую середину" - оптимальную CMS, благодаря которой вы решите сразу две задачи: удобная модернизация вашего сайта за разумные средства командой разработчиков, простая выкладка информации на ваш сайт сотрудниками компании.

Стандартное время реагирования на задачу до суток. Если приходят срочные задачи типа "АААА у нас сайт упал, спасите-помогите!!!", то реагируем максимально быстро (обычно через 5-10 минут приступаем к экстренным работам).

Для оплаты мы выставляем счет. В качестве закрывающего документа по выполненным работам формируем акт. Документы обычно отправляем по ЭДО или по электронной почте (параллельно отправляя оригиналы почтой России), курьером, или подписываем у нас в офисе (если у клиента есть возможность к нам приехать).

Все основное общение по проекту в нашей студии с клиентами ведут руководители проектов. Для клиента это зачастую более удобно, так как руководитель проектов готов ответить на любые вопросы по проекту, как технические, так и организационные.

Но в рамках определенных проектов (большие сайты или порталы) мы привлекаем для общения с клиентом наших программистов специально, так как бывает много технических нюансов, которые проще обсудить всем вместе, чем передавать все через руководителей проектов.

Стоимость выполнения задач оценивается по ориентировочному времени, которое требуется на выполнение поставленной задачи. Стандартная стоимость часа работы в нашей студии составляет 1500 рублей (подробнее о стоимости техподдержки). К примеру, для подключения модуля новости на сайт в среднем 3 часа, соответственно ориентировочная стоимость работ составит 4500 рублей. Разумеется время выполнения задачи зависит от системы управления сайта, на которой работает сайт и качества ее настройки.

В стоимость 1 часа работы студии входит работа любого из специалиста или специалистов студии. К примеру, если стоит задача по настройке на сайте фотогалереи и наполнении ее 20 фотографиями, ориентировочное время выполнения данной задачи составит 2 часа, 1 час работы потребуется программисту для настройки модуля и шаблонов, и 1 час контент менеджеру для загрузки фотографий.

Мы оцениваем сроки и возможную дату начала работ по каждой задаче индивидуально.

Бывают простые задачи, которые решаются в день обращения (а порой бывают готовы в течении часа). А бывают большие и сложные задачи, где задействовано несколько специалистов, к примеру разработка калькулятора. Для этой задачи может быть задействован дизайнер, верстальщик и программист.

Есть еще и текущие обязательств по задачам у тех или иных специалистов техподдержки. Но мы стараемся приступить к выполнению задач как можно быстрее.

В техническую поддержку сайта входят следующие виды работ:

  • Исправление и доработка функционала - устранение неисправностей, расширение возможностей сайта.
  • Верстка и контент - подготовка и размещение текстовых и графических материалов на сайт. Создание новых страниц.
  • Разработка нового функционала - личные кабинеты, калькуляторы, фотогалереи, интеграция с 1С и тд.
  • Дизайн - разработка дизайна отдельных элементов, полноценных страниц и сайтов.
  • Контроль работоспособности сайта - защита от вирусов, резервное копирование.

Для того, чтобы приступить к доработкам сайта нам потребуются:

  • Данные для подключения по FTP (для работы с файлами сайта)
  • Данные для подключения к MySQL базе (для работы с базой данных сайта)
  • Максимальный доступ в систему управления сайтом (доступ под администратором)

Время реакции на поставленную задачу в течении 24 часов. Время реакции на оперативные задачи с пометкой "срочно" — не более 15 минут.

Система управления содержимым сайта или CMS (Content Managment System) это набор скриптов для создания, редактирования и управления контентом сайта. Также часто систему управления называют "движком".

Системы управления позволяют пользователям, не обладающим навыками разработки сайтов и знаниями языков программирования, самостоятельно работать с контентом на сайте, создавать или редактировать страницы, разделы, галереи и т.д.

Систем управления очень много и все они разные, как по возможностям так и по стоимости. По стоимости системы управления делят на:

  • условно-бесплатные — сам движок бесплатен, но многие дополнительные модули платные (Wordpress, Joomla, ModX, Drupal, Opencart)
  • платные — платная лицензия на движок, а также платные все дополнительные модули (Bitrix, UmiCms, Websyst Shop-Script).
  • Отдельно можно выделить конструкторы сайтов (Wix, Tilda), которые являются полностью готовыми решениями и позволяют быстро и без дополнительных знаний собрать из готовых блоков простые и современные сайты.

Евгений, добрый день. Благодаря SSL-сертификату на вашем сайте будет включено защищённое HTTPS-соединение. Это значит, что вся информация, которой обмениваются сайт и браузер пользователя, передаётся в зашифрованном виде и защищена от доступа третьих лиц. Это особенно важно для сайтов, где пользователи оставляют свои личные данные, например, номер карты или контактную информацию.

Чем вы рискуете без него?

  • Браузеры могут помечать сайт, как небезопасный.
  • Сами пользователи могут относиться к вашему сайту с недоверием, отказаться от заказа или перейти на сайт ваших конкурентов.
  • В поисковой выдаче он будет, возможно, ниже, потому что поисковые сервисы учитывают наличие SSL и отдают предпочтение именно таким веб-ресурсам. Но это больше рекомендация.

Техническое задание по доработкам сайта вы можете подготовить самостоятельно, с четким пояснением, что вы хотите видеть в итоге доработок. Либо ТЗ могут подготовить наши специалисты по итогам переписки и устного общения по телефону или в нашем офисе.

По итогу техническое задание согласовывается с клиентом, определяются сроки и стоимость работ. Готовое ТЗ передается в работу нашим специалистам.

Задачу по сайту вы можете отправить, как через форму обратной связи на нашем сайте, так и на наш почтовый ящик dmitry_h@visualweb.ru.

Оценка по ориентировочным срокам выполнения и по стоимости работ проводится после получения от клиента всех деталей по задаче, а также после получения всех доступов к сайту (админский доступ в систему управления и ftp доступа к файлам сайта) и изучения настройки системы управления (любая CMS может быть настроена хорошо и доработки вносятся быстро, а может быть настроена плохо и тогда простые задачи занимают часы рабочего времени, где больше разбираешься, чем делаешь).

Да. Мы всегда стараемся давать рекомендации нашим клиентам по текущему состоянию их сайтов, что можно улучшить, добавить или доработать, чтобы проект развивался. Это касается как новых создаваемых нами проектов, так и ранее созданных проектов, разработанных нами или нашими конкурентами.

Да, мы готовы выполнить любое разовое задание, независимо от его объема, будь то отрисовка баннера, размещение текста или создание сложного калькулятора.

Как заказать поддержку сайта?

Заказать техническую поддержку сайта очень просто — свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, WhatsApp, Телеграм) по номеру +7 (926) 324-97-11 или отправьте онлайн-заявку с сайта. Расскажите нам о вашем бизнесе, клиентах и задачах, которые нужно решить. Мы постараемся помочь.

Заявка на проект
На Вашу заявку ответим в течении 3-4 часов в рабочие дни с 9:30 до 18:00
Нажимая кнопку отправить, Вы подтверждаете свое согласие с условиями политики конфиденциальности
Напишите нам
На Вашу заявку ответим в течении 3-4 часов в рабочие дни с 9:30 до 18:00
Нажимая кнопку отправить, Вы подтверждаете свое согласие с условиями политики конфиденциальности
Задать вопрос
Задайте Ваш вопрос по созданию, продвижению и поддержке сайтов и мы обязательно свяжемся с Вами
Спасибо!
Задать вопрос