Быстрый аудит интернет-магазина по продаже русскоязычных книг в Германии

Мы выполнили быстрый бесплатный аудит интернет-магазина по продаже русскоязычных книг в Германии, в котором кратко рассказали - что увидели и что можно улучшить.

Анализ сделали десктопной версии, хотя многие моменты актуальны для любой версии.

Главная страница

• При прокрутке страницы полностью уходит меню. Закрепленная шапка должна помогать, но и там горизонтального меню нет.
• Каталог на главной мышкой перетащить можно только на одну позицию, как стрелочкой. Прокрутить на произвольное количество позиций - нельзя.
• Рубрик слева очень много - выбрать сложно. Нельзя ли их сгруппировать на 2-3 логичных блока?
• Сверху в меню - Издательства, снизу главной страницы - Бренды. Лучше привести к единому названию.
• Под каждым товаром нет кнопки Купить. То есть приобрести можно только после перехода внутрь. Скорее всего так и покупают, но наличие кнопки Купить на любых уровнях и удобно, так как принятие решения может быть и в каталоге и просто привычно.
• Аналогично и Добавить в Избранное или Отправить на полку. Порой это удобно делать без перехода в сам товар.

Каталог - Страница издательства / Психология

• Очень важно, чтобы на каждой странице был корректный title, который содержит и важные ключевые слова, коммерческие слова, которые ищут при поиске. Сейчас этого нет - "Яуза-каталог ООО — ИНТЕРКНИГА". Вот что там сейчас. Лучше добавить слова книги, издатель, купить онлайн и т.п. Сделать логичный корректный заголовок с данными словами.
• Заголовок, который на странице, возможно, тоже чуть изменить. Поисковая машина видит - "Яуза-каталог ООО". Важно ей и потенциальным клиентам подсказать, что здесь не канцтовары, не запчасти для лодок, не мебель, а именно книги.
• Кнопки "Купить" и "Добавить на полку" я бы добавил и тут.
• На десктопе выводится всего две строчки книг, а дальше мне предлагается гулять по страницам пагинации. Слегка устаревшее решение. Можно сделать или бесконечную динамическую подгрузку по одной дополнительной строке или добавить кнопку "Показать еще", которая подгрузит еще 1-2 страницы с книгами сразу сюда без перехода. Это и хорошие поведенческие факторы основной странице и больше товаров без переходов/перезагрузки страницы.
• Отсутствие фильтров. Слева есть глобальные рубрики вашего интернет-магазина. Важно помочь потенциальному клиенту на любой страницы сузить поиск и быстрее найти то, что ему нужно. Прямо тут я рекомендую вывести рубрики, допустим в раскрывающемся списке или в виде ряда текстовых ссылок для быстрой фильтрации книг именно это группы. Это очень удобно и все мы к этому привыкли. Селект, который есть там сейчас - это не фильтр, а всего лишь сортировка (по популярности и т.п.).
• Нет описания издательства/рубрики. Это важно и поисковым машинам и потенциальным клиентам. Буквально 1-2 простых абзаца с текстом будут способствовать и новому трафику и лучшим поведенческим факторам на этой странице.
• Еще один важный момент. Сейчас книги в издательстве просто показаны. Есть и есть. Мне кажется очень важно обратить внимание даже внутри издательства на 1) новинки 2) хиты продаж 3) книги со скидками. Это работает и в офлайне и в онлайне. Сомневающимся или в поисках чего-то такого это очень поможет. Не все точно знают, что именно хотят.
• Тип доставки занимает отдельную строку, сортировка еще одну. Если фильтры и сортировку аккуратно сгруппировать, то сами книги поднимутся выше на экране.
• Значок типа доставки Express очень похож на логотип Телеграмма. Если это фирменный значок такой службы - тут ничего поделать нельзя. Но если это не так, то лучше придумать иной, более понятный значок (пиктограмку = иконку).
• Активный пункт меню в Рубриках сделать более явно. Он "слепой", его практически не видно.
• В рубриках оказывается есть подразделы! Сообразить, что они отрываются только по стрелочке, а не по клику на сам пункт очень сложно. Лучше показывать их сразу по клику на сам раздел в Рубрике. И их же выводить в фильтры НАД товарами. Каждый посетитель выберет где ему удобно их использовать.

Страница товара а примере

• Пункты выше по корректно заполненному title и h1 актуальны и здесь.
• При наличии описания книги клик на ссылочку Продолжить ни к чему не приводит.
• У каждой книги есть много параметров - серия, автор, издательство. Но все они не активны. Это плохо. На большинстве современных интернет-магазинов на каждый из подобных ключевых параметров я мог нажать и перейти к нужным мне товарам, в нашем случае книгам. К примеру не активна серия - Эксклюзивная классика или автор - Хейли Артур. Если это наладить, то быстрый клик по этим параметрам приведет меня сразу к нужным мне книгам, например данного автора. А сейчас я сделать это не могу. Уверен, что это напрямую повлияло бы как на конверсию, так и на средний чек.
• Критичный момент! Так как рубрики находятся у нас слева на главной и в каталоге и нет горизонтального меню (кроме новинок и т.п.), то быстрой перейти из книги в ту или иную рубрику просто невозможно! Поэтому я бы сделал это самое горизонтальное меню, куда вывел бы Рубрики по наведению.
• По клику на добавление на полку во всплывающем окне есть слова на английском. Лучше перевести и их.
• Ссылка в шапке сайта с пиктограмки Избранное (На полке) не корректная - она ведет в личный кабинет. По ней нельзя просмотреть отложенные книги.
• Блок Вас также может заинтересовать пролистывается мышкой аналогично главной - по одной. Нельзя перетащить и пролистать несколько - столько, сколько я хочу.

Корзина

• При добавлении товара в Корзину там не видно автора. Не уверен, что ISBN, который стоит на первом месте в строке более важен. Есть название книги Аэропорт, а автора просто нет.
• Отображение типа доставки в Корзине просто нет. А это важно для тех, кто пытается купить несколько книг и получает сообщение - Вы не можете добавить товар в корзину с разными типами доставки. А На полке такая колонка есть и там понятно сразу тип доставки.

На полке

• Не работает Удаление книги отсюда у каждой строчки.
• Тут есть пункт - Статус склада, который нигде на сайте больше не встречается. Это нужно или показать везде, если это важно, например, показать, что книга есть в наличии или под заказ. Или убрать и здесь этот момент. У которого, кстати, выведен логотип Сбербанка.
• Кнопки Добавить выбранное в Корзину и Перенести все в Корзину не работают.

Общие моменты

• Ссылки на соцсети в подвале - не актуальные. Их просто нет.

Это все основные моменты, которые мы быстро нашли. Степень важности у них разная, но все они так или иначе, с нашей точки зрения, могут влиять на продажи с сайта. Те, с которыми согласны, мы можем доработать.

После устранения данных моментов отдельно можно проверить мобильную версию.