Техническая поддержка сайта на Битрикс

Мы партнеры компании Мастерхост. Большинство сайтов размещаем именно на серверах этой компании. Преимущественно на виртуальном хостинге, VDS почти не используем. Но готовы оказывать и такую услугу с администрированием.

Для наших клиентов мы предлагаем два стандартных тарифа в год — 2 800 руб для обычных сайтов и 5 600 рублей для интернет-магазинов.

По каждому из тарифов мы предоставляем полное техническое сопровождения и решение любых вопросов и проблем.

На февраль 2021 года мы оказываем услуги хостинга 197 компаниям. Присоединяйтесь!

Не обязательно. Это зависит только от ваших задач.

Если их много и они приходят регулярно, то договор с фиксированной суммой на определенное количество часов технической поддержки сайта может быть удобен.

Если сайт обновляется время от времени, не очень регулярно, то договор без фиксированной ежемесячной суммы более оптимален. В тот месяц, когда приходят от вас задачи мы их выполняем и по итогу месяца выставляем счет за проделанные работы. Стоимость зависит только от времени на их выполнение.

Наши специалисты стараются профессионально подходить к выполнению своих обязанностей. Это специалисты очень хорошего уровня.

Но исключать полностью такой вариант нельзя. Не всегда правки вносятся на резервной копии сайта на нашем техническом домене. Очень много заданий мы выполняем, непосредственно, на рабочих сайтах наших клиентов. Иногда происходит человеческий фактор - усталость, отсутствие контроля в данный момент и т.п.

В большинстве случаев мы сами находим все же такие ошибки и быстро их исправляем. Реже их находит клиент и сообщает нам об этом. Исправлять любые ошибки после такого стыдно и не очень профессионально. Особенно простые. Но бывают редкие, сложные или специфичные, которые не сразу проявляются или только при определенных условиях. Исправляем, приносим извинения.

Иногда "падение" сайта или определенного раздела не связано напрямую с нашими работами, а вызвано иными причинами. И очень часто действиями представителя клиента. Смотрим, разбираемся.

Очень важно и актуально сейчас показывать жизнь организации/компании/студии. Раньше это были новости и события, сейчас часто называется это блог или наши работы.

Потенциальному клиенту, порой, важно быстро и удобно посмотреть жива ли компания, как работает, что делает, убедиться на реальных новостях и работах, что они профи и эксперты.

Это, так называемый, must have (обязанность или необходимость это делать) всем современным сайтам. Информацию для Youtube, соцсетей и собственного блога нужно регулярно подготавливать и выкладывать.

Конструктор сайтов Tilda позволяет подключить к сайту следующие варианты оплаты:

• Paypal
• 2Checkout
• Яндекс.Касса
• Робокасса
• CloudPayments
• Яндекс.Деньги - оплата картами
• Яндекс.Деньги - оплата с баланса телефона
• Яндекс.Деньги - оплата с баланса кошелька
• LiqPay
• Тинькофф Банк
• Альфа-банк
• Сбербанк
• PayAnyWay
• Stripe
• Наличные
• Безналичный расчет
• Промокоды

Функционал интеграции со службой доставки СДЭК для конструктора WIX в данный момент не поддерживается. Однако на официальном сайте WIX сейчас идет голосование за добавление данной функции. Мы проголосовали ЗА:)

В рамках договора на техническую поддержку с фиксированной суммой, по ряду клиентов мы предоставляем ежемесячный отчет о проделанной работе, но в большинстве случаев такой отчет даже не требуется так как работа в течении месяца видна и прозрачна. По договору на поддержку без фиксированной суммы все выполненные работы за месяц и их стоимость отображаются в акте выполненных работ за прошедший месяц.

Если говорить о профессиональных продуктах, то абсолютно не имеет значения, какая именно CMS будет установлена на вашем сайте. Продвижение от этого не зависит.

Основными критериями в пользу той или иной системы могут могут быть:

• Знания ваших коллег по работе с той или иной системой управления. Им должно быть удобно выполнять простые базовые задания по регулярному размещению информации.
• Мнение студии, которая занимается разработкой/поддержкой или модернизацией вашего сайта. Это их инструмент и у каждой студии есть более удобные для них системы и менее удобные.

Симбиоз этих знаний позволит выбрать "золотую середину" - оптимальную CMS, благодаря которой вы решите сразу две задачи: удобная модернизация вашего сайта за разумные средства командой разработчиков, простая выкладка информации на ваш сайт сотрудниками компании.

Наши специалисты имеют опыт разработки сайтов от 5 лет. Есть даже ряд сотрудников с 20-ти летним стажем:)

Стандартное время реагирования на задачу до суток. Если приходят срочные задачи типа "АААА у нас сайт упал, спасите-помогите!!!", то реагируем максимально быстро (обычно через 5-10 минут приступаем к экстренным работам).

Будем превозмогать!) А если серьезно, то прежде всего выясняем, что делал клиент на сайте последний раз и проверяем продлена ли услуга хостинга (если клиент размещается на нашей партнёрской площадке, мы за этим постоянно и строго следим, зачастую такая проблема бывает при размещении сайта клиентом самостоятельно на стороннем хостинге). Если все услуги оплачены и клиент ничего не делал на сайте, то проверяем error log хостера и проверяем работу системы управления сайтом. Если и тут все в порядке, связываемся с хостером и выясняем причину сбоя в работе сайта, получаем официальный ответ хостера и отправляем его клиенту для информации.

Фактически обслуживание сайта и его техническая поддержка это одно и тоже. Стоимость технической поддержки сайта зависит от объёма необходимых работ, их вида и сложности. Мы разделяем техническую поддержку на два направления:

• без фиксированной ежемесячной суммы (для разовых и нерегулярных работ) - стоимость 1500 руб/час.
• техподдержку с фиксированной суммой (если по сайту постоянно необходимо проводить различные технические работы) - стоимость от 1000 руб/час.

Подробнее об услуге технической поддержки сайта можно узнать здесь.

Поддержка сайта - это комплекс работ по поддержанию Вашего сайта в работоспособном и актуальном состоянии, размещение на нем информации, разработка и доработка функционала, резервное копирование файлов и базы данных сайта, исправление ошибок, оптимизация .

Фактически эти 3 термина обозначают одни те же работы по сайту - комплексные работы по поддержке сайта (технические работы по добавлению функционала, работа по контенту, создание бэкапов, настройка https и т.д.).

Для оплаты мы выставляем счет. В качестве закрывающего документа по выполненным работам формируем акт. Документы обычно отправляем по электронной почте, параллельно отправляя оригиналы почтой России, курьером, или подписываем у нас в офисе (если у клиента есть возможность к нам приехать).

Все основное общение по проекту в нашей студии с клиентами ведут руководители проектов. Для клиента это зачастую более удобно, так как руководитель проектов готов ответить на любые вопросы по проекту, как технические, так и организационные.

Но в рамках определенных проектов (большие сайты или порталы) мы привлекаем для общения с клиентом наших программистов специально, так как бывает много технических нюансов, которые проще обсудить всем вместе, чем передавать все через руководителей проектов.

Стоимость выполнения задач оценивается по ориентировочному времени, которое требуется на выполнение поставленной задачи. Стандартная стоимость часа работы в нашей студии составляет 1500 рублей (подробнее о стоимости техподдержки). К примеру, для подключения модуля новости на сайт в среднем 3 часа, соответственно ориентировочная стоимость работ составит 4500 рублей. Разумеется время выполнения задачи зависит от системы управления сайта, на которой работает сайт и качества ее настройки.

В стоимость 1 часа работы студии входит работа любого из специалиста или специалистов студии. К примеру, если стоит задача по настройке на сайте фотогалереи и наполнении ее 20 фотографиями, ориентировочное время выполнения данной задачи составит 2 часа, 1 час работы потребуется программисту для настройки модуля и шаблонов, и 1 час контент менеджеру для загрузки фотографий.

Мы оцениваем сроки и возможную дату начала работ по каждой задаче индивидуально. Бывают простые задачи, которые решаются в день обращения (а порой бывают готовы в течении часа). А бывают большие и сложные задачи, где задействовано несколько специалистов, к примеру разработка калькулятора. Для этой задачи может быть задействован дизайнер, верстальщик и программист. К данной задаче специалисты смогут приступить после завершения текущих обязательств по задачам. Но мы всегда стараемся приступить к выполнению задач как можно быстрее.

Скажем честно - нет. Но мы знаем людей, кто делает качественные фото для сайтов, и с радостью поделимся с вами их контактами:)

В техническую поддержку сайта входят следующие виды работ:

• Исправление и доработка функционала - устранение неисправностей, расширение возможностей сайта.
• Верстка и контент - подготовка и размещение текстовых и графических материалов на сайт. Создание новых страниц.
• Разработка нового функционала - личные кабинеты, калькуляторы, фотогалереи, интеграция с 1С и тд.
• Дизайн - разработка дизайна отдельных элементов, полноценных страниц и сайтов.
• Контроль работоспособности сайта - защита от вирусов, резервное копирование.

Над выполнением ваших задач трудится не один человек, а целая команда специалистов - профессионалов в своем деле. Это позволяет добиться максимально качественного результата в короткие сроки.

В течении суток мы даем ответ на любое письмо. Простые задания могут быть выполнены в течении часа после получения. По более сложным мы напишем уточняющие вопросы и постараемся выполнить максимально оперативно.

Зачастую, кажущиеся простыми задачи для выполнения, в процессе работы над ними оказываются не самыми простыми. К примеру так бывает при плохой настройке системы управления (кривые шаблоны, много мусорных шаблонов). В таких случаях, простая задача, к примеру по смене телефона в шапке сайта, которую в обычных условиях (при нормальной настройке системы управления) выполняется за 10-15 минут, может выполняться час и более. В этом случае поиск места изменения может занимать до 90% рабочего времени, а сама работ 10%, а то и меньше.

Поддержка сайта это очень разноплановый вид работы. Сюда включены как технические работы по исправлению ошибок на сайте, доработки и модернизация сайта, так и различные работы по размещению контента на сайте.

Для базового размещения контента на сайте зачастую какие-то специальные навыки не требуются (разумеется при качественной настройке системы управления сайтом), но если контент на странице имеет сложную структуру, здесь могу потребоваться знания языков html и css. Помощь как разработчиков сайта так и сторонних специалистов может потребоваться при более сложных работах, к примеру подключение нового функционала на сайт, разработка дополнительных модулей и так далее.

Стоимость технической поддержки сайта зависит от объёма необходимых работ, их вида и сложности. Мы разделяем техническую поддержку на два направления:

• без фиксированной ежемесячной суммы (для разовых и нерегулярных работ) - стоимость 1500 руб/час.
• техподдержку с фиксированной суммой (если по сайту постоянно необходимо проводить различные технические работы) - стоимость от 1000 руб/час.

Более подробно об услуге технической поддержки сайта можно узнать здесь.

Основной защитой от вирусных атак является антивирусное программное обеспечение установленное на хостинге. Мы являемся партнером хостинг-компании Мастерхост и на его серверах мы размещаем проекты наших клиентов. У данной хостинг-компании очень хорошее антивирусное программное обеспечение. Безусловно не один сайт ни на одном хостинге на 100% не защищен от вирусных атак, но в случае появления вирусов мы оперативно их удаляем и налаживаем нормальное функционирование сайта.

Для того, чтобы приступить к доработкам сайта нам потребуются:

• Данные для подключения по FTP (для работы с файлами сайта)
• Данные для подключения к MySQL базе (для работы с базой данных сайта)
• Максимальный доступ в систему управления сайтом (доступ под администратором)

Время реакции на поставленную задачу в течении 24 часов. Время реакции на оперативные задачи с пометкой "срочно" — не более 15 минут.

Система управления содержимым сайта или CMS (Content Managment System) это набор скриптов для создания, редактирования и управления контентом сайта. Также часто систему управления называют "движком".

Системы управления позволяют пользователям, не обладающим навыками разработки сайтов и знаниями языков программирования, самостоятельно работать с контентом на сайте, создавать или редактировать страницы, разделы, галереи и т.д.

Систем управления очень много и все они разные, как по возможностям так и по стоимости. По стоимости системы управления делят на:

• условно-бесплатные — сам движок бесплатен, но многие дополнительные модули платные (Wordpress, Joomla, ModX, Drupal, Opencart)
• платные — платная лицензия на движок, а также платные все дополнительные модули (Bitrix, UmiCms, Websyst Shop-Script).
• Отдельно можно выделить конструкторы сайтов (Wix, Tilda), которые являются полностью готовыми решениями и позволяют быстро и без дополнительных знаний собрать из готовых блоков простые и современные сайты.

Евгений, добрый день. Благодаря SSL-сертификату на вашем сайте будет включено защищённое HTTPS-соединение. Это значит, что вся информация, которой обмениваются сайт и браузер пользователя, передаётся в зашифрованном виде и защищена от доступа третьих лиц. Это особенно важно для сайтов, где пользователи оставляют свои личные данные, например, номер карты или контактную информацию.

Чем вы рискуете без него?

• Браузеры могут помечать сайт, как небезопасный.
• Сами пользователи могут относиться к вашему сайту с недоверием, отказаться от заказа или перейти на сайт ваших конкурентов.
• В поисковой выдаче он будет, возможно, ниже, потому что поисковые сервисы учитывают наличие SSL и отдают предпочтение именно таким веб-ресурсам. Но это больше рекомендация.

Техническое задание по доработкам сайта вы можете подготовить самостоятельно, с четким пояснением, что вы хотите видеть в итоге доработок. Либо ТЗ могут подготовить наши специалисты по итогам переписки и устного общения по телефону или в нашем офисе. По итогу техническое задание согласовывается с клиентом, определяются сроки и стоимость работ. Готовое ТЗ передается в работу нашим специалистам.

Мы не заинтересованы в завышении сроков выполнения задач, стараемся оценивать объем работ максимально объективно. Самостоятельно вы проверить работу без определенных знаний врятли сможете, но всегда можно пригласить сторонних специалистов для оценки выполненных работ. Поэтому нам не интересно указывать 5 часов за какие-то небольшие задачи. Однако, зачастую при оценке не стандартных задач (к примеру по программированию), мы называем ориентировочный срок выполнения, так как не всегда с самого начала можно предвидеть все "подводные камни" при реализации задачи. В этом случае первоначальный срок может поменяться как в меньшую сторону, так и в большую.

Итак, для начала разберемся с регистрацией доменного имени. Прежде всего вам нужно придумать название вашего домена и проверить его доступность для регистрации с помощью сервиcа https://www.nic.ru/whois.Обращаем ваше внимание, стоимость регистрации домена напрямую зависит от выбранной доменной зоны (домен в зоне .com будет заметно дороже домена в зоне .ru или .рф). Далее необходимо выбрать регистратор домена. Мы рекомендуем выбирать среди крупных компаний-регистраторов, таких как Mastername, Ru-Center, Reg.ru, Timeweb, Webnames. Стоимость регистрации будет чуть выше чем у малоизвестных компаний, но хотя бы будет уверенность, что с доменом ничего не случится.

После выборе регистратора, необходимо получить доступ к личному кабинету (зарегистрироваться) и выбрать доменную зону (.ru, .рф, .com, .org и т.д.). Для регистрации домена на физлицо потребуется ввод паспортных данных этого человека (1-2 страница паспорта), а при регистрации на юр. лицо потребуются данные из карточки организации. Когда все данные заполнены и домен готов у регистрации, пополните лицевой счет на необходимую сумму и зарегистрируйте домен.

Добрались до хостинга:) По аналогии с выбором регистратора домена мы рекомендуем выбирать хостинг среди известных хостинг-провайдеров, таких как masterhost.ru, sprinthost.ru, timeweb.ru, nic.ru, reg.ru. Далее создайте личный кабинет (зарегистрируйтесь), переведите на лицевой счет требуемую сумму денег для активации услуги и зарегистрируйте услугу хостинга и закажите оптимальный тарифный план. Хостинг готов к размещению на нем сайта.

Если все это для вас сложно и не понятно, мы готовы зарегистрировать для вас доменное имя и разместить сайт на надежном современном хостинге (мы являемся партнерами компаний Masterhost, Sprinthost, Timeweb).

Итак, процесс создания сайта завершен и финальным шагом этого длинного пути является запуск сайта в Интернете. Для выполнения данной задачи необходимо 2 ключевых момента:

1. Доменное имя.
Вы можете зарегистрировать домен в любой зоне (.ru, .com, .org, .рф и так далее). Также зарегистрировать доменное имя для вас могут помочь сотрудники нашей студии. Далее для домена необходимо указать специальные NS-записи хостинга, где будет размещаться ваш сайт. Данные записи указывают на какой точно хостинг отправить пользователя при обращении в адресной строке к доменному имени. У каждого хостера NS-записи свои и их количество может отличаться (обычно от 2-х до 4-х записей). Смена NS-записей происходит в течении 3-х суток, но как показывает практика, это происходит гораздо быстрее и в течении суток у большинства пользователей ваш сайт уже начнет открываться.

2. Хостинг.
К выбору хостинга нужно подходить ответственно, так как от данного выбора зависит устойчивость работы сайта. Мы рекомендуем работать только с крупными и известными хостерами, к примеру masterhost.ru, reg.ru, timeweb.ru, sprinthost.ru. Безусловно, всегда есть соблазн поработать с дешевым, малоизвестным хостингом (или вообще с бесплатным хостером), так как стоимость размещения гораздо ниже чем у более крупных компаний, но за низкой ценой может стоять низкая стабильность работы или сильно ограниченные ресурсы для работы сайта.

Если у вас у же есть ранее приобретенная услуга хостинга, мы готовы помочь запустить сайт на вашем хостинге в рамках разовой работы по поддержке сайта. Так же мы готовы оказать услугу по размещению вашего сайта на нашей партнерской хостинг-площадке (мы являемся партнером хостинг-компании Мастерхост).

Заказать услугу регистрации доменного имени и хостинга вы можете в нашей студии, отправив заявку с нашего сайта или позвонив по телефону 8 (926) 324-97-11.

Мы предоставляет 2 вида технической поддержки:

1) С фиксированной ежемесячной оплатой (сумма ежемесячной оплаты определяется после первого месяца работы, так как нам необходимо понять объем работы). В этом случае мы заключаем договор на ежемесячную техническую поддержку сайта в рамках которого выполняем работы по сайту: размещаем присланную информацию, корректируем существующую информацию, отрисовываем баннеры, корректируем функционал сайта. Стоимость часа работ от 1000 рублей. Минимальная ежемесячная сумма составляет 6000 руб.

2) Договор без фиксированной ежемесячно оплаты. В рамках этого договора мы оцениваем и выполняем каждое задание. По итогу месяца выставляется счет по проделанной работе. Стоимость часа работы составляет 1500 рублей.

При выборе тарифа с фиксированной суммой оплаты минимальная ежемесячная сумма составляет 3500 руб. Без фиксированной суммы стоимость работ составляет 1000 руб./час.

Техническая поддержка сайта включает в себя: размещение присланной информации, корректировка существующей информации, отрисовка баннеров, корректировка функционала сайта, очистка от вирусов.

Да, мы готовы выполнить любое разовое задание, независимо от его объема, будь то отрисовка баннера, размещение текста или создание сложного калькулятора.

Если был заключен договор на техническую поддержку сайта, то в рамках оговоренной ежемесячной суммы мы готовы выполнить эти работы. Если же такого договора нет, то мы оцениваем работу, оперативно выполняем восстановление данных и по итогу месяца выставляем счет по выполненным работам.

Так уж повелось в нашей стране, что все что зарубежное - значит хорошее и качественное. Однако современные технологии позволяют российским хостинг-компаниям отслеживать актуальные тенденции мирового IT-рынка и предлагать своим клиентам современные, решения, не уступающие по своей эффективности зарубежным.

Технически, отечественные хостинг провайдеры сейчас практически не уступают зарубежным, при этом имеют полноценную русскоязычную техническую поддержку, а также имеют больше способов оплаты для максимального комфорта клиентов.