Как быстро вы реагируете на заявки по поддержке?

Мы стараемся реагировать на заявки по поддержке максимально оперативно. В большинстве случаев первичный ответ приходит в течение 1–3 часов в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по московскому времени). Если заявка поступила вечером или в выходной, мы отвечаем на следующее рабочее утро.

Скорость выполнения задач зависит от нескольких факторов:

• Действующего тарифа поддержки (клиенты с абонентским обслуживанием имеют приоритет)
• Количества и сложности поступивших задач
• Необходимости согласования деталей

Критические проблемы (сайт не работает, потеря доступа, атака) мы решаем в первую очередь — часто в течение 1–2 часов после получения заявки.

В рамках договора на поддержку мы всегда стремимся не затягивать работы и заранее информируем клиента о сроках выполнения. Благодаря этому большинство мелких задач закрывается в течение 1–2 рабочих дней.

Если у вас есть срочные задачи или вы хотите гарантированно быстрое реагирование — рекомендуем заключить договор на техническую поддержку. Готовы рассчитать оптимальный вариант именно под ваш сайт.

Виктор , 19.06.2026

Вернуться к списку