Добавим отслеживание (трекинг) заказа на сайте

Покупатель оформил заказ и дальше пишет менеджеру: «где посылка?». Статус есть у службы доставки, но на сайте его не видно. Подключим трекинг: номер отправления и статусы из API СДЭК, Яндекс Доставки, Почты России, DPD или Деловых Линий будут показываться в заказе.

Стоимость
от 10 000 ₽
Оперативно
от 2-3 дней
Пожизненная
гарантия

Заказать услугу Задать вопрос

Цены настройки трекинга заказа интернет-магазина на Wordpress, ModX, CMS MS и Битрикс

Разумный выбор по технической поддержке сайтов, по которым заданий немного, но они с некоторой периодичностью есть: небольшие и редкие изменения информации и функционала.

Заказать

Тарифный план по технической поддержке сайтов на Bitrix по которым заданий немного, но они с некоторой периодичностью есть: небольшие изменения дизайна, вёрстки, контента и функционала.

Заказать

С какими CMS работаем

Добавим трекинг на сайтах на Битрикс, WordPress, CMS Made Simple, ModX и Laravel. Смотрим, где хранится заказ и трек-номер. Если номера ещё нет в заказе, сначала нужно место, куда его записать.

Зачем это нужно

После оплаты вопросы не заканчиваются. Человек хочет понять, принят заказ, передан в доставку или уже едет. Если статуса нет на сайте, он звонит или пишет. Менеджер открывает кабинет службы и отвечает вручную.

Трекинг снимает часть этих обращений. Покупатель сам видит, что происходит с отправлением. Магазин выглядит собраннее: заказ не пропадает после кнопки «оформить».

Это не замена службе доставки. Сайт показывает статус, который отдаёт API. Если трек-номер не внесён или служба его ещё не приняла, выдумать этап нельзя.

Что добавляем

В заказ сохраняем службу и трек-номер. По номеру запрашиваем статусы через API и показываем их покупателю: в личном кабинете, на странице заказа или по ссылке из письма. Рядом можно дать официальное отслеживание службы, если оно полезно как запасной вариант.

Статусы переводим на понятный язык. Сырой ответ API вроде внутреннего кода покупателю не нужен. Достаточно цепочки: передан в доставку, в пути, прибыл в пункт, вручён.

Можно только показывать трек, а можно ещё менять статус самого заказа в магазине. Второе подключаем осторожно: не каждый промежуточный статус службы должен переписывать заказ в админке.

Как работаем

Нужны доступ к магазину и кабинет службы доставки с ключами API. Смотрим, как сейчас устроен заказ и кто проставляет трек-номер: менеджер, 1С или обмен. Затем подключаем запрос статусов и проверяем на реальном или тестовом отправлении.

Если номер вносится руками, делаем для него нормальное поле, а не комментарий. Иначе трекинг будет не к чему привязать. На телефоне статус должен читаться без таблицы на всю ширину.

Ошибки API не показываем покупателю техническим текстом. Если служба не ответила, заказ остаётся на последнем известном статусе.

Результат

У заказа появляется трек-номер и понятные статусы со стороны доставки. Покупатель реже спрашивает, где посылка. Менеджер меньше работает справочной службой.

Вы видите, где на сайте отображается трекинг и какая служба подключена. Вторую службу можно добавить по тому же принципу.